Políticas de Garantías, Devoluciones y Reembolsos
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01) La duración de la garantía de los productos se encuentra estipulada en cada ítem de la factura y la misma comienza a partir de la fecha de emisión de dicha factura.
02) Es obligatoria la presentación de la factura y los seriales ORIGINALES al momento de la entrega de mercancía defectuosa.
03) Es obligatoria la entrega del EMPAQUE ORIGINAL (bolsas antiestáticas, cajas y otros envoltorios) en el momento de la recepción de mercancía defectuosa.
04) Las garantías de todos los productos serán tramitadas entre Sound Clock C.A. y la empresa y/o persona natural que adquirió la mercancía por lo cual no se aceptan trámites con terceros.
05) Todos los productos vendidos por Sound Clock C.A. gozan de CAMBIO INMEDIATO los primeros tres (3) días hábiles a partir de la fecha de emisión de la factura. Excepto aquellos productos que tienen garantía nacional, la cual ha sido contratada por los fabricantes con centros de servicio especializados en Venezuela (EPSON, HP, COMPAQ, SONY, AIWA, PANASONIC, SVA, ENVISION, SAMSUNG -MONITORES-, TOSHIBA); en este caso, cubierta por el fabricante. En ningún caso estos productos gozarán de los beneficios de las Políticas de Cambio inmediato a través de Sound Clock C.A. En caso de que el producto aplique para cambio inmediato, pero no estuviese en stock, el cliente deberá esperar un máximo de 10 días hábiles o de lo contrario se procederá a realizar una nota de crédito a favor del cliente por el mismo monto de la factura.
06) En el caso de los productos de otras marcas, se aplican condiciones especiales de acuerdo al tipo de producto, que serán tratados individualmente en cada caso.
07) Los productos que se reciban después del lapso de CAMBIO INMEDIATO deberán esperar el tiempo necesario para la reparación o reposición de los mismos en un lapso máximo que se estipula en la planilla de recepción y/o planilla de RMA, a menos que la mercancía se encuentre descontinuada al momento de la recepción o en el transcurso del proceso de sustitución, en cuyo caso el lapso máximo será de noventa (90) días. Si transcurrido este lapso de tiempo, no se ha repuesto Sound Clock C.A. decidirá el reemplazo por una pieza que lo sustituya o por nota de crédito a favor del cliente.
08) Cualquier etiqueta de garantía, número de serie o precinto de seguridad que sea removido por el cliente, anulará irrevocablemente la garantía del producto.
09) Sound Clock C.A. no concederá ningún tipo de crédito a favor del cliente por concepto de productos defectuosos, a menos que ocurra lo previsto en el punto Nº. 5. En este caso Sound Clock C.A. acreditará automáticamente a la cuenta del cliente el valor de la mercancía devuelta.
10) Sound Clock C.A. no se hará responsable por ningún costo o recargo por concepto de flete para efectos de hacer valer una garantía o devolución. Dicho flete será cancelado en todos los casos por el cliente.
11) Los daños ocasionados por impericia, mal manejo, variaciones de voltaje en la red eléctrica, cortocircuitos o accidentes ocasiona la anulación inmediata de la garantía. Cualquier daño físico, por pequeño que parezca, sólo con ser perceptible anulará la garantía.
12) El cliente debe manifestar por escrito la naturaleza de la falla por la cual está devolviendo el producto, deberá enviar un mensaje por medio del centro de soporte, y seguir los requerimientos establecidos
13) No se aceptan devoluciones; en caso de estudio de la devolución y su posterior aceptación se debitara un 20% del valor del producto por Restocking (Reaprovisionamiento).
14) Las cornetas con un valor mayor a Bs. 300,00 en caso de falla prevista a los 15 dias de su compra, serán revisadas y reparadas mas -en ningún caso- remplazadas.
15) Los siguientes artículos no tienen garantía: CASES, MOUSES, TECLADOS, CINTAS, CARTUCHOS, CABEZALES, FUENTES DE PODER, PANTALLAS ANTI REFLEJO, CABLES, CORNETAS (salvo excepciones), AUDIFONOS, MICROFONOS, ESTUCHES, CDs Y DVDs VIRGENES, a menos que en la factura se especifique lo contrario. Todo material grabado en DVD o CD solo seran recibidos siempre y cuando no esten rayados o marcados con ningun tipo de escritura, mancha o rotura.
16) Algunos equipos por sus características de tecnología tienen consideraciones especiales en cuanto a garantía, tales como las pantallas TFT de los monitores, PDA, etc. pueden tener algunos píxeles luminosos, de fábrica sin que ello implique defecto del equipo. Igualmente, los dispositivos de almacenamiento removibles tales como: MP3, MP4, PEN DRIVE, MEMORIAS DE TELEFONO etc. perderán su garantía en caso de haberse quemado por mal uso, mojado, golpeado, bloqueado con algun codigo o maltratado.
17) Sound Clock C.A., no es fabricante, por lo cual no es responsable del rendimiento de la mercancía que distribuye, ni de cualquier diferencia entre los ofrecimientos del fabricante, su especificación técnica y la realidad.
18) Los productos en garantía que incumplan con las condiciones arriba descritas serán inmediatamente rechazados.
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